Image de marque : que vous apportent les réseaux sociaux ?

De nos jours, la communication ne peut se passer des réseaux sociaux. Avec près de 4 milliards d’utilisateurs dans le monde, il ne s’agit plus pour les marques d’informer mais bien de se démarquer.

Au coeur de la transformation digitale des entreprises : du contenu et encore du contenu. À la différence des supports de communication traditionnels, les réseaux sociaux s’avèrent être des alternatives à faible coût et au rayonnement conséquent pour une entreprise en quête de notoriété et de visibilité. Mais qu’apportent-t-ils réellement à l’image de marque ?

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L’image de marque correspond à la façon dont le marché et les prospects perçoivent et parlent de votre entreprise. Celle-ci joue un rôle déterminant dans les ventes de vos produits ou de vos services. Sur les réseaux sociaux comme sur les autres supports, elle dépend de plusieurs facteurs :

  • La qualité de vos prestations
  • Les recommandations de vos partenaires
  • L’avis de vos clients
  • La couverture médiatique de votre entreprise

Mais aussi, et surtout, de votre communication et de votre identité (graphisme, storytelling, valeurs et engagements…). La combinaison des deux en devient un gage de qualité. Plus vous allez développer une image forte et positive, plus vous gagnerez en visibilité et ferez figure de modèle dans votre domaine d’activité.

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De nos jours, les réseaux sociaux font la pluie et le beau temps des marques. Chaque avis, commentaire ou article paru peut être une source de good comme de bad buzz. Pour éviter d’aller dans la mauvaise direction, l’image de marque passe, avant tout, par l’identification des plateformes correspondant le mieux à votre secteur d’activité et à vos cibles. Parmi les plus populaires :

  • Facebook, le tout-en-un 💬
  • Twitter, le portail d’information 📰
  • Instagram, l’esthétique 📸
  • Snapchat, l’instantané 📣
  • LinkedIn, le professionnel 👔
  • Youtube, le démonstratif 🎥
  • TikTok, le rookie 💡

Si ces réseaux se différencient dans leur utilisation et les formats de contenus proposés, ils ont en revanche un point commun : tous demandent un temps conséquent de stratégie, de gestion, d’animation, de modération et de veille (que seul un stagiaire professionnel sera capable de mener à bien).

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Gardez à l’esprit que plus le niveau de satisfaction de vos clients sera élevé, plus votre image de marque en ligne sera valorisée. Afin d’offrir une expérience client sur-mesure, tout passe, entres autres, par : l’optimisation de vos réseaux sociaux (présentation, niveau de détails des informations), la réactivité (réponses aux messages et commentaires), la qualité des contenus proposés (visuels, vidéos, articles) et la ligne éditoriale adoptée (fréquence de publication, variété des thématiques).

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Sans bouger de leur canapé, les mobinautes peuvent, via les réseaux sociaux, rechercher des entreprises proches de chez eux, consulter les derniers avis, se renseigner sur les services ou produits proposés, poser des questions, prendre rendez-vous etc. Grâce à des informations rapidement et facilement accessibles, votre image de marque se développe. Cela attire ainsi une clientèle locale, à demie-convertie lorsqu’elle franchit la porte de votre magasin ou visite votre site internet.

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Les réseaux sociaux ont développé le sens de « communauté. » Chaque entreprise a maintenant la possibilité de construire tout un univers autour de leur marque. Au travers de contenus personnalisés mais aussi de groupes, de jeux concours, de sondages etc. leurs images se forgent progressivement autour de l’animation, de la participation et de la valorisation active des abonnés.

Sur les réseaux sociaux, l’image de marque repose ainsi sur une stratégie évolutive dont les internautes sont les principaux acteurs. Les contenus mis en avant contribuent à l’amélioration de la satisfaction client, rassemblent votre public cible autour d’intérêts communs et boostent, de ce fait, votre e-réputation.


Votre marque est ce que les gens disent de vous
lorsque vous n’êtes pas dans la pièce…

— Jeff Bezos

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